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三星万元电脑开文档竟花11秒售后:该机无故障


来源: 发布日期: 2014/8/7 11:54:00

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,2014年1月,东营严先生花了12800元买了一台三星700A7D 触摸屏一体机电脑。新电脑使用不久,严先生就发现,电脑每天开机后首次开网页、U盘文档用时平均达8秒钟之久,最长时间需11秒。

三星维修方:该机故障  属用户“体感”问题

一开始,严先生以为是win8的系统问题。于是,在2014年3月与经销商崔经理联系,将电脑换成了win7系统。谁知,更换后依旧出现原来的毛病,并且不能实现触摸屏幕的功能。5月份,严先生又来到三星东营售后处,花了15天时间把系统又换回了win8,但是问题依旧未解决。

为了证明自己的电脑确实存有问题,严先生还专门向记者提供了一份视频资料,里面清晰记录了电脑首次开U盘文档的情况:确实用时11秒。严先生个人分析有三种可能:一是电脑设计本身不合理;二是生产制造不合格;三是软硬件兼容性差。严先生认为,高配置的电脑比低配置的电脑的速度慢很多,属于不正常。2014年6月12日,严先生去北京出差时,特意专程前往三星总部反映此事,但三星总部人员给他的答复是:回当地售后检测处理。

为此,记者专门联系到三星电脑的东营售后服务网点,一位负责技术问题的陈先生向记者表示:严先生购买的电脑属于“机械硬盘”,与通常的“固态硬盘”相比会反应比较慢,用户机器经维修站和工厂判定,不存在故障,用户反映打开文件很慢属于用户“体感”,这方面的问题需要用户与三星厂家方面协商处理。而三星客服1019号苏先生就此事给出的回复也提到了“机械硬盘”的问题。对此说法,严先生拒不接受,他认为现在大部分电脑都是机械硬盘,也没这么慢的,把责任推给机械硬盘纯属三星方面在“回避重点”。

三星公关方:该机情况系机械硬盘所致 

其实,消费者严先生的诉求很简单:三星700A7D触摸屏一体机到底是出厂设计就是慢?还是一个特殊故障现象?84日下午,《关注质量》节目组收到三星公关公司王女士的回复,她手里拿到了三星厂家就此事给出的书面回复,但却不能书面转达给媒体,只能口头传达:经与三星维修站和工厂确认,用户的机器无品质问题,机器700A7D运行大型软件速度更快,更流畅,因机器采用的是机械硬盘,虽机器硬盘超出office运行要求,但首次运行文件时存在固态硬盘运行更快的可能,但应硬盘缓存和内存会对数据进行储存,第二次打开文件时所用时间会比第一次短。

三星经销商:电脑的确慢 苦于无法解决

84日,《关注质量》节目联系到用户电脑的经销商——东营今日扬帆崔经理核实情况,崔经理表示:她个人感觉用户所购买的这款一万多的电脑的确有点慢,这是事实,而且的确一直没给用户解决好。作为经销商,他们负责装系统是没问题的,但如果更换系统也不能解决问题的话,就只能转到三星东营售后处理了。至于用户之前的保修以及更换操作系统是否可以出具维修工单?崔经理表示:的确给用户重装系统了,但维修工单无法提供,即使他们出具了维修工单三星厂家也不会承认。

对于严先生的遭遇,不少微博网友也有评论:

@today_fly123:三星光推脱,没有彻底解决实际性问题。

@北方的天空699:这个是硬件的问题,应该换台同型号的机子。

@盛世中华i:有本事厂家拿台同型号的电脑比较一下,别光到处找理由。

@斑驳岁月:严先生可以去商场看看同型号,同机型的机器,尝试一下出,看看是否还出现这样的情况...

@dengbin1985:可以这么理解!把U盘插在同型号的电脑上试一试,如果还是慢,那就是电脑容量的问题!还有一个可能,电脑里面有脏的地方,也容易影响电脑速度!

截止目前,严先生所购机器已经因文件运行慢的问题报修三次,进行了两次系统重装,是否可以依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》进行换机?仍需三星方面落实确认。

对于此事记者会继续关注。

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